Desenvolvimento de Equipes de Alto Desempenho

Objetivo

Desenvolver as habilidades de relacionamento e trabalho em equipe na empresa, sanando conflitos, aumentando o engajamento e desempenho de todos. Aprimorar técnicas de comunicação assertiva, tanto na equipe como no atendimento ao cliente. Compreender as novas demandas do mercado e como adaptar rápido às mudanças. Desenvolver a inteligência emocional para lidar com os desafios e pressões do dia a dia.

Conteúdo programático

– Quais são as novas demandas do mercado;

– Competência Técnica x Competência Comportamental;

– Como a Inteligência Emocional tornou-se importante para o mundo dinâmico;

– Trabalhar de forma eficaz, mesmo em situações de pressão e estresse presentes no dia a dia;

– Relações Interpessoais e Trabalho em Equipe;

– Engajamento no processo de inovação, adaptação e aprendizado contínuo;

– Desenvolvendo habilidades comportamentais para o sucesso da empresa;

– Estilos de comunicação e a importância de cada uma deles;

– Fatores que possam prejudicar o processo de comunicação: barreiras e distorções;

– Princípios e atitudes que favorecem o atendimento ao cliente de excelência.

Metodologia:

O conteúdo será totalmente aplicado on-line. O aluno receberá o previamente o material didático + manual com orientações de acesso à ferramenta de transmissão Microsoft Teams. O link de acesso à sala de aula virtual é encaminhado a cada dia de curso. As aulas diárias serão ao vivo com apresentação de conteúdo + resolução das dúvidas + aplicação e correção de exercícios e avaliação.

• Incluso o Certificado de Participação Digital

Especialista