SINDICATO DAS EMPRESAS DE COLETA, LIMPEZA E INDUSTRIALIZAÇÃO DE RESÍDUOS DE MINAS GERAIS

Desenvolvendo a Comunicação para Excelência no Atendimento | On-Line

29 de novembro de 2023

DATA:  05, 06 e 07/12/2023

LOCAL:On-Line | Transmissão Ao Vivo

HORÁRIO: 18h30 às 21h30

INVESTIMENTO: Associados R$ 475,00 | Não Associados R$ 730,77

 

OBJETIVO DO CURSO:

Desenvolver técnicas assertivas de comunicação em vendas para ampliar a prospecção e fidelização de clientes.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

– Contexto mercadológico;

– Autoimagem e postura profissional;

– O cliente é a alma do negócio;

– Técnicas de comunicação e abordagem assertiva;

– Obstáculos no processo de comunicação;

– Técnicas de atendimento para prospecção e relacionamento com o cliente;

– Cuidados com a voz, vocabulário, abordagem;

– A psicologia em técnicas em vendas;

– Como fortalecer o relacionamento.

 

Especialista:

 

Giovana Pessamilio

Formação em Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching em 2012; Mestre em Administração – Ênfase em  Identidade Organizacional  pela FEAD em 2007; MBA em Gestão de Negócios , pelo  IBMEC em 2001; Pós Graduada em Administração de Recursos Humanos, pela UNA em 1999; Graduada em Psicologia, pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais em 1996; Sócia-Diretora da Àgiles  Consultoria em RH  desde 2011; Possui 23 anos de expertise no setor de Recursos Humanos. Atuação na coordenação, planejamento e desenvolvimento em processos de Educação Corporativa, Recrutamento e Seleção, Gestão do Clima, Avaliação de Competência, Avaliação de Potencial, Comunicação Interna, Gestão de Competências, Contencioso Trabalhista, Departamento Pessoal e Relações  Sindicais. Consultora em  processos de Recursos Humanos, realizando diagnósticos empresarias, mapeamento e implementação de programas, processos e políticas atrelados à estratégia organizacional. Integrante da equipe que desenvolveu o modelo de gestão que levou a empresa a conquistar o título das “100 melhores empresas para se trabalhar” pela Revista Exame. Professora Universitária em cursos de graduação e pós graduação nas Faculdades: Pitágoras, Newton Paiva e B. I International. Empresas que já trabalhou e prestou consultoria: Camargo Corrêa Cimentos, Votorantim Metal, Correios, Vilma Alimentos, Sebrae, FIEMG, Inhotim, Hospital Socor, Hospital Biocor, Itambé, Ical, Notarial Consultoria, Federassantas, dentre outros.

 

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Last modified: 29 de novembro de 2023

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